Segundo estudos da IDC, grande parte das chamadas para o Help-Desk está relacionado com Reset de Password. Os técnicos de help-desk podem passar horas a tratar destes problemas.
De facto os estudos apontam para 40% das chamadas estarem relacionadas com Reset de Password. Em termos de custos representa uma soma astronómica, o custo médio de cada chamada pode ascender facilmente a 34€. Numa organização com 500 utilizadores, se cada utilizador efectuar quatro chamadas por ano, a organização pode despender até 38 000€ por ano.
Por outro lado, a experiência diz que este tipo de problemas têm picos de ocorrência segunda-feira de manhã e no regresso de férias. Ocorrência de picos não deve exigir reforço das equipas na realização deste tipo de tarefas frustrantes, nem desviar o foco nas actividades core.
Acresce ainda, que na grande maioria das situações os técnicos de Help-Desk têm que aceder a aplicações específicas fornecidas pelos fornecedores para efectuar esta operação, o que requer conhecimento técnico específicos.
A solução e-Password disponibilizada pela CPCis, permite aos utilizadores finais efectuarem o Reset de Password ou aos técnicos de Help-Desk efectuar esta operação através de uma solução independente da ferramenta dos fornecedores.
O e-Password é inovador na medida em que disponibiliza uma interface para PDA/Smartphone (utilizadores finais) ou Web.
Descarregue a brochura 
aqui (2.66 Mb).