Serviço de entrega do equipamento nas moradas indicadas e respectiva colocação no local onde o equipamento será posteriormente instalado;
Serviço de instalação física de equipamento de impressão e cópia, localmente e/ou em rede e a ligação aos pontos de rede eléctrica;
Serviço de formação standard que consiste na explicação junto dos equipamentos e logo após a sua instalação das funcionalidades básicas dos mesmos incidindo sobre a substituição de consumíveis, resolução de problemas mais simples e frequentes;
Serviço de formação customizada incidindo sobre os aspectos básicos e as funcionalidades mais importantes para o seu uso diário. Esta formação será prestada em sala ou junto dos equipamentos, em data e hora a acordar, tendo em conta os equipamentos instalados e o número total de utilizadores;
Serviço de disponibilização de stock mínimo de consumíveis de backup nas instalações do Cliente.

Serviços de Gestão On-Going:

Serviço de assistência telefónica para a resolução de problemas técnicos, administrativos e de utilização corrente, bem como para a resolução de questões relacionadas com os contratos de prestação de serviços de impressão e com os produtos de hardware abrangidos pelo contrato;
Os dispositivos adquiridos no âmbito do contrato beneficiam do serviço de suporte a hardware com assistência on-site no dia útil seguinte durante o período de validade do mesmo. Os telefonemas com pedidos de assistência possuem atendimento prioritário e são inicialmente reencaminhados para o Centro de Apoio ao Cliente CPCis;
Os consumíveis solicitados no âmbito do contrato serão entregues no local de instalação do equipamento a que se destinam no prazo contratualmente estipulado. Através do software de gestão, os consumíveis serão fornecidos automaticamente e proactivamente;
Serviço de reciclagem de consumíveis que consiste na disponibilização de contentores para depósito de toners e tinteiros vazios (ecobox) para posterior recolha;
Serviço de gestão do contrato de prestação de serviços de impressão que proporciona um gestor que estará alocado ao projecto 8 horas por dia. A sua função será controlar e assegurar a qualidade dos serviços.

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